Informations générales

Entité de rattachement

Direction du Métro (MTR) :

Pour assurer l'exploitation du réseau, elle est organisée en plusieurs pôles dont deux sont principalement chargés de l'opérationnel.

Les missions du Département Opérations Mouvement sont :
- La circulation des rames, en toute sécurité et régularité,
- La réalisation de prestations annexes : gestion d'évènementiels, ordonnancement de la maintenance des installations fixes.

Il regroupe conducteurs, maîtrises exploitation de ligne et du Centre de Supervision des Réseaux (CSR).
L'ensemble du trafic et des équipements est commandé et supervisé à distance depuis le CSR (la Rose Métro) dont le fonctionnement est assuré 24h/24 et 365 jours par an.

Le Département Stations a en charge la gestion :
- Des services associés au voyage, à l'information, à l'achat de titres de transport, au confort, à l'assistance aux personnes,
- Des contrats de transport voyageurs, de service après-vente, du conseil, de la mise à jour des droits réalisée dans les espaces services client et des points d'accueil,
- La direction métro assure également – en tant que prestataire de service – la commande du service et la gestion du personnel des gares routières, boutiques métropolitaines rattachées à la direction de l'offre de la promotion et de l'expérience client (DOPEX). Le bureau de gestion du personnel est centralisé et assure l'ensemble de la gestion des départements de la direction et celles des autres entités.

  

Référence

D2025R12-3334-1870  

Processus de sélection

• La sélection comprendra une présélection sur dossier, d'entretiens avec les représentants de la Direction Recruteuse et de la DRHRS. Des évaluations internes ou externes seront éventuellement programmées.

• Les candidatures avec 3 ans et plus d'ancienneté dans leur poste actuel seront prioritaires.

Contact

SNACEL Benjamin - 40.75

Conditions pour postuler

• Se rendre sur www.espacemobilité.rtm.fr pour déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) ET transmettre une copie de celle-ci à votre hiérarchie."

Clôture de réception des candidatures et de l'avis hiérarchique

10/04/2026

Description du poste

Métier

Famille Développement Commercial, Marketing et Communication - Relation voyageur

Intitulé du poste

Responsable de station H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Coefficient

210

Finalités du poste

Rattaché au Département Station, vous êtes en opérationnel sous l'autorité du Chef de station ou du CSR en l'absence d'assistant opérationnel. Vous conseillez, assistez et informez les clients sur la billettique, l'offre de service et la situation du trafic.

Description des missions

• Accueillir et conseiller la clientèle en amont et en aval de l'acte d'achat en espace service client et dans l'ensemble des stations
• Renseigner sur l'offre de service
• Informer sur la situation opérationnelle du trafic et la disponibilité des équipements
• Participer à la sécurité de l'ERP et la continuité d'exploitation de la ligne en cas d'accident
• Assurer la vente au guichet et réaliser l'ensemble des opérations de caisse s'y rattachant
• Réaliser les opérations de service après-vente
• Assister la clientèle dans toutes ses démarches ou actions
• Assurer la gestion du contrat Exploitation/Maintenance et garantir la mise à disposition du matériel
• Réaliser le plan de maintenance (suivi d'indicateurs)

Niveau du poste

Le niveau du poste est fixé au coefficient 210. La confirmation dans ce poste interviendra à l'issue d'une période probatoire de 2 mois (renouvelable une fois).
Pour les postes nécessitant une période de professionnalisation, la période probatoire sera décalée d'autant. Dans tous les cas où un dispositif de formation, d'accompagnement ou une habilitation particulière s'avère nécessaire pour la prise de fonction, l'obtention du coefficient correspondant au niveau du poste sera effective à l'issue d'une période à déterminer, sur la base d'un plan d'acquisition des compétences contractualisé par écrit.

Spécificités du poste

- Port d'une tenue professionnelle obligatoire.
- Horaires en roulements, travail week-end et jours fériés.
- Formation d'une semaine pour intégrer les procédures commerciales et de service après-vente, le réseau intégré et la tarification

Critères candidat

Formation et Expérience

• Niveau BAC souhaité
• Expérience récente impérative dans l'information, la vente, le conseil aux clients
• Anglais professionnel indispensable (niveau A2)

Connaissances techniques

• Maitrise indispensable du réseau intégré, de la tarification et des procédures commerciales et service après-vente

Atouts pour réussir

• Goût pour le conseil et le service au client.
• Savoir communiquer avec précision et clarté.
• Capacité à respecter les procédures et consignes.
• Aptitudes pour gérer une caisse.
• Disponibilité et ponctualité.

Localisation du poste

Lieu

Horaires

- Horaires en roulements, travail week-end et jours fériés.