Informations générales

Entité de rattachement

Direction du Métro (MTR) :

Pour assurer l'exploitation du réseau, elle est organisée en plusieurs pôles dont deux sont principalement chargés de l'opérationnel.

Les missions du Département Opérations Mouvement sont :
- La circulation des rames, en toute sécurité et régularité,
- La réalisation de prestations annexes : gestion d'évènementiels, ordonnancement de la maintenance des installations fixes.

Il regroupe conducteurs, maîtrises exploitation de ligne et du Centre de Supervision des Réseaux (CSR).
L'ensemble du trafic et des équipements est commandé et supervisé à distance depuis le CSR (la Rose Métro) dont le fonctionnement est assuré 24h/24 et 365 jours par an.

Le Département Stations a en charge la gestion :
- Des services associés au voyage, à l'information, à l'achat de titres de transport, au confort, à l'assistance aux personnes,
- Des contrats de transport voyageurs, de service après-vente, du conseil, de la mise à jour des droits réalisée dans les espaces services client et des points d'accueil,
- La direction métro assure également – en tant que prestataire de service – la commande du service et la gestion du personnel des gares routières, boutiques métropolitaines rattachées à la direction de l'offre de la promotion et de l'expérience client (DOPEX). Le bureau de gestion du personnel est centralisé et assure l'ensemble de la gestion des départements de la direction et celles des autres entités.

  

Référence

D2024R12-2941-1595  

Processus de sélection

La sélection comprendra une présélection sur dossier suivie éventuellement d'une épreuve écrite et/ou de tests d'aptitude à la fonction. Des entretiens seront ensuite programmés avec le représentant de la DRHRS puis de la Direction Recruteuse.

Contact

Benjamin SNACEL 40.75

Conditions pour postuler

• Etre titulaire dans votre poste depuis au moins 3 ans.
• Se rendre sur www.espacemobilite.rtm.fr pour déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) ET transmettre une copie de celle-ci à votre hiérarchie.

Clôture de réception des candidatures et de l'avis hiérarchique

23/02/2025

Description du poste

Métier

Famille Commercial - Metier Relation Clientele

Intitulé du poste

Responsable de station H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Coefficient

210

Finalités du poste

Rattaché au Manager Personnel Station, vous êtes en opérationnel sous l'autorité du Chef de station ou du CSR en l'absence d'assistant opérationnel. Vous conseillez, assistez et informez les clients sur la billettique, l'offre de service et la situation du trafic.

Description des missions

Vos missions consistent à:
- Accueillir et conseiller la clientèle en amont et en aval de l'acte d'achat en espace service client et dans l'ensemble des stations
- Renseigner sur l'offre de service,
- Informer sur la situation opérationnelle du trafic et la disponibilité des équipements,
- Participer à la sécurité de l'ERP et la continuité d'exploitation de la ligne en cas d'accident,
- Assurer la vente au guichet et réaliser l'ensemble des opérations de caisse s'y rattachant,
- Réaliser les opérations de service après-vente,
- Assister la clientèle dans toutes ses démarches ou actions.

Niveau du poste

Le coefficient du poste est de 210. La confirmation dans le poste interviendra à l'issue d'une période probatoire de 2 mois (renouvelable une fois). Dans tous les cas où un dispositif de formation, d'accompagnement ou une habilitation particulière s'avère nécessaire à la prise de fonction, l'obtention du coefficient correspondant au niveau du poste sera effective à l'issue d'une période à déterminer, sur la base d'un plan d'acquisition des compétences contractualisé par écrit.

Spécificités du poste

Port d'une tenue professionnelle obligatoire. Horaires en roulements, travail week-end et jours fériés. Formation d'une semaine pour intégrer les procédures commerciales et de service après-vente, le réseau intégré et la tarification
« Toute personne sélectionnée pour l'une des fonctions en lien direct avec la sécurité des personnes (Art. L114-2 et R114-7 du Code de la Sécurité Intérieure) fera l'objet, avant son embauche définitive, d'une demande d'enquête administrative de sécurité auprès du ministère de l'Intérieur (SNEAS), visant à vérifier l'absence d'inscription dans les fichiers de police et de gendarmerie. Ce traitement repose sur l'intérêt légitime de la RTM (Art. 6-1° f) du RGPD) de vérifier que son comportement n'est pas incompatible avec l'exercice des fonctions ou missions envisagées. En cas d'avis d'incompatibilité, il sera mis fin au processus de recrutement ou d'affection sur le poste. Les résultats de l'enquête sont réservés aux seuls délégataires de la RTM nominativement habilités et ne sont pas conservés par la RTM. Conformément à la règlementation, le droit d'opposition à la réalisation de l'enquête ne s'applique pas. Les droits d'information, d'accès, de rectification, d'effacement et de limitation s'exercent auprès du ministère de l'Intérieur, Responsable du traitement, en contactant delegue-protection-donnees[at]interieur.gouv.fr. »

Critères candidat

Formation et Expérience

Maitrise indispensable du réseau intégré, de la tarification et des procédures commerciales et service après-vente
Expérience récente impérative dans le contact client
Niveau BAC souhaité
Anglais professionnel indispensable (niveau A2)

Atouts pour réussir

Goût pour le conseil et le service au client.
Savoir communiquer avec précision et clarté.
Capacité à respecter les procédures et consignes.
Aptitudes pour gérer une caisse.
Disponibilité et ponctualité.

Localisation du poste

Lieu