Informations générales

Entité de rattachement

Direction du Métro (MTR) :

Pour assurer l'exploitation du réseau, elle est organisée en plusieurs pôles dont deux sont principalement chargés de l'opérationnel.

Les missions du Département Opérations Mouvement sont :
- La circulation des rames, en toute sécurité et régularité,
- La réalisation de prestations annexes : gestion d'évènementiels, ordonnancement de la maintenance des installations fixes.

Il regroupe conducteurs, maîtrises exploitation de ligne et du Centre de Supervision des Réseaux (CSR).
L'ensemble du trafic et des équipements est commandé et supervisé à distance depuis le CSR (la Rose Métro) dont le fonctionnement est assuré 24h/24 et 365 jours par an.

Le Département Stations a en charge la gestion :
- Des services associés au voyage, à l'information, à l'achat de titres de transport, au confort, à l'assistance aux personnes,
- Des contrats de transport voyageurs, de service après-vente, du conseil, de la mise à jour des droits réalisée dans les espaces services client et des points d'accueil,
- La direction métro assure également – en tant que prestataire de service – la commande du service et la gestion du personnel des gares routières, boutiques métropolitaines rattachées à la direction de l'offre de la promotion et de l'expérience client (DOPEX). Le bureau de gestion du personnel est centralisé et assure l'ensemble de la gestion des départements de la direction et celles des autres entités.

  

Référence

D2024R10-2891-1620  

Processus de sélection

La sélection comprendra une présélection sur dossier, d'entretiens avec les représentants de la Direction Recruteuse et de la DRHRS. Des évaluations internes ou externes seront éventuellement programmées.

Contact

Christelle CAMILLIERI / N° 5698

Conditions pour postuler

- Etre titulaire dans votre poste depuis au moins 3 ans.
- Se rendre sur www.espacemobilité.rtm.fr pour déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) ET transmettre une copie de celle-ci à votre hiérarchie.

Clôture de réception des candidatures et de l'avis hiérarchique

17/03/2025

Description du poste

Métier

Famille Methodes et Expertises - Metier Qualite Securite Environnement

Intitulé du poste

Gestionnaire nettoyage métro H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Coefficient

260

Finalités du poste

Sous la responsabilité de la Responsable du Pôle Qualité Client Métro, vous êtes le gestionnaire de l'exécution du contrat concernant le niveau de propreté de l'ensemble des stations, des locaux, du parc matériel roulant dans le périmètre du marché nettoyage Métro.

Description des missions

Vos missions :

1) Animation du marché nettoyage :

- Interlocuteur.ice quotidien du prestataire pour l'organisation de leurs activités (programmes, disponibilité du personnel, logistique, attribution de clés et de badges, suivi de la liste du personnel...) ;
- En collaboration avec les différents responsables de la société de nettoyage, vous participez à l'organisation et à l'animation des équipes du prestataire sur le terrain ;
- Vous animez les réunions mensuelles opérationnelles avec la société de nettoyage, et participez aux comités de pilotage périodiques avec le N+1 ;
- Vous identifiez les besoins complémentaires et répondez aux différentes demandes des managers ou du CSR ;
- Échange des informations avec interlocuteurs internes RTM selon les besoins ;
- Réalisation du suivi de l'activité de nettoyage et des prestations associées ;
- Force de proposition pour l'amélioration et l'évolution du Cahier des Charges.


2) Gestion et contrôle des prestations propreté :

- Vérification de l'application de la prestation en conformité avec le Cahier des Charges et alerte du responsable en cas d'écart significatif ;
- Vous planifiez les contrôles quotidiens programmés (ou à la demande) sur le terrain et les réalisez selon les besoins ;
- Vous veillez à la bonne réalisation des demandes de nettoyage des locaux ;
- Vous veillez au respect des prescriptions de sécurité par les prestataires externes ;
- Traitement des réclamations clients internes et externes ;
- Après avoir fait valider les plans d'actions à votre responsable, vous lancez les actions correctives suite à la détection de non-conformités et/ou situations inacceptables issues des mesures qualité.


3) Administratif :

- Alimenter les tableaux de suivi de l'activité et transmettre au N+1 ;
- Elaborer les bons de commande ;
- Rendre compte périodiquement au N+1 des éléments nécessaires au suivi de l'activité et le cas échéant des difficultés rencontrées.


4) Management :
- Responsable de l'assistant nettoyage Métro ;
- Réaliser l'EIA de son collaborateur et s'assurer de la déclinaison du procédé et des objectifs fixés.

Niveau du poste

Le niveau du poste est fixé au coefficient 260. La confirmation dans ce poste interviendra à l'issue d'une période probatoire de 6 mois (renouvelable une fois).

Pour les postes nécessitant une période de professionnalisation (70 heures de formation minimum), la période probatoire sera décalée d'autant. Dans tous les cas où un dispositif de formation, d'accompagnement ou une habilitation particulière s'avère nécessaire pour la prise de fonction, l'obtention du coefficient correspondant au niveau du poste sera effective à l'issue d'une période à déterminer, sur la base d'un plan d'acquisition des compétences contractualisé par écrit.

Spécificités du poste

- Périmètre : tous les locaux de la DMTR (LRM, SCH, Zoccola) pour le personnel. Toutes les stations et rames de métro pour les clients.
- Station debout prolongée.
- Possibilité de déplacement par véhicule de service.

« Toute personne sélectionnée pour l'une des fonctions en lien direct avec la sécurité des personnes (Art. L114-2 et R114-7 du Code de la Sécurité Intérieure) fera l'objet, avant son embauche définitive, d'une demande d'enquête administrative de sécurité auprès du ministère de l'Intérieur (SNEAS), visant à vérifier l'absence d'inscription dans les fichiers de police et de gendarmerie. Ce traitement repose sur l'intérêt légitime de la RTM (Art. 6-1° f) du RGPD) de vérifier que son comportement n'est pas incompatible avec l'exercice des fonctions ou missions envisagées. En cas d'avis d'incompatibilité, il sera mis fin au processus de recrutement ou d'affection sur le poste. Les résultats de l'enquête sont réservés aux seuls délégataires de la RTM nominativement habilités et ne sont pas conservés par la RTM. Conformément à la règlementation, le droit d'opposition à la réalisation de l'enquête ne s'applique pas. Les droits d'information, d'accès, de rectification, d'effacement et de limitation s'exercent auprès du ministère de l'Intérieur, Responsable du traitement, en contactant delegue-protection-donnees@interieur.gouv.fr. »

Critères candidat

Formation et Expérience

- Connaissance souhaitée de l'environnement métro
- Expérience managériale hiérarchique ou fonctionnelle privilégiée
- Idéalement avoir piloté l'intervention d'entreprises extérieures

Connaissances techniques

- Maitrise des outils informatiques indispensable
- Connaissance souhaitée des règles en matière d'hygiène et sécurité

Atouts pour réussir

- Capacités de rédaction et d'analyse indispensables
- Aisance relationnelle
- Rigueur, organisation et méthode
- Force de persuasion, diplomatie
- Capacités de rédaction et d'analyse
- Capacité d'adaptation
- Sens du service client
- Implication
- Proactif(ve), vous êtes force de propositions

Localisation du poste

Lieu