Informations générales

Entité de rattachement

Direction du Métro (MTR) :

Pour assurer l'exploitation du réseau, elle est organisée en plusieurs pôles dont deux sont principalement chargés de l'opérationnel.

Les missions du Département Opérations Mouvement sont :
- La circulation des rames, en toute sécurité et régularité,
- La réalisation de prestations annexes : gestion d'évènementiels, ordonnancement de la maintenance des installations fixes.

Il regroupe conducteurs, maîtrises exploitation de ligne et du Centre de Supervision des Réseaux (CSR).
L'ensemble du trafic et des équipements est commandé et supervisé à distance depuis le CSR (la Rose Métro) dont le fonctionnement est assuré 24h/24 et 365 jours par an.

Le Département Stations a en charge la gestion :
- Des services associés au voyage, à l'information, à l'achat de titres de transport, au confort, à l'assistance aux personnes,
- Des contrats de transport voyageurs, de service après-vente, du conseil, de la mise à jour des droits réalisée dans les espaces services client et des points d'accueil,
- La direction métro assure également – en tant que prestataire de service – la commande du service et la gestion du personnel des gares routières, boutiques métropolitaines rattachées à la direction de l'offre de la promotion et de l'expérience client (DOPEX). Le bureau de gestion du personnel est centralisé et assure l'ensemble de la gestion des départements de la direction et celles des autres entités.

  

Référence

D2025R12-3349-1824  

Processus de sélection

La sélection comprendra une présélection sur dossier, d'entretiens avec les représentants de la Direction Recruteuse et de la DRHRS. Des évaluations internes ou externes seront éventuellement programmées.
Les candidatures avec 3 ans et plus d'ancienneté dans leur poste actuel seront prioritaires.

Contact

Thierry BOTTOT – Responsable du Département 4417
Benjamin SNACEL – RRH 4075

Conditions pour postuler

Se rendre sur www.espacemobilité.rtm.fr pour déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) ET transmettre une copie de celle-ci à votre hiérarchie."

Clôture de réception des candidatures et de l'avis hiérarchique

25/02/2026

Description du poste

Métier

Famille Développement Commercial, Marketing et Communication - Développement commercial et vente

Intitulé du poste

Chef de Station Niveau 1 H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Coefficient

240

Finalités du poste

En tant que Chef de Station, vous êtes le relais opérationnel de la hiérarchie en temps réel. Vous assurez la fluidité des opérations, la sécurité des voyageurs et la qualité du service client en temps réel.

Description des missions

Vos missions :
- Gestion de l'activité en temps réel :
Apporter un soutien aux RDS face aux situations imprévues, adapter l'organisation en fonction de l'affluence et renforcer les dispositifs d'accueil et d'information.

- Participation à l'exploitation de la ligne :
Assurer la disponibilité des équipements commerciaux et des installations (distributeurs, valideurs, escaliers mécaniques), intervenir en premier niveau et veiller à la sécurité des espaces, veiller au respect des règles, participer à l'identification et au signalement des dysfonctionnements.

- Relais du Manager Personnel Stations :
Diffuser les informations internes, contrôler l'application des procédures commerciales, accompagner la formation des agents et contribuer aux actions d'amélioration.

- Tenue du poste Service à la Clientèle (SAC) :
Superviser les dispositifs d'information voyageurs, gérer les appels interphones, assurer la communication en cas d'incident et assister les clients et agents en situation d'urgence.

- Visite des stations :
Effectuer des tournées pour contrôler la conformité des points d'accueil et signaler les anomalies, veiller à la propreté et à la tenue des espaces commerciaux.

Niveau du poste

Le coefficient du poste est de 240. La confirmation dans le poste interviendra à l'issue d'une période probatoire de 6 mois (renouvelable une fois). Dans tous les cas où un dispositif de formation, d'accompagnement ou une habilitation particulière s'avère nécessaire à la prise de fonction, l'obtention du coefficient correspondant au niveau du poste sera effective à l'issue d'une période à déterminer, sur la base d'un plan d'acquisition des compétences contractualisé par écrit.

Spécificités du poste

Habilitation à la Sécurité de l'ERP
Habilitation Réarmements Rupteurs
Port de la tenue professionnelle obligatoire
Horaires variables (matin / après-midi / journée) : Possibilité de changement selon les nécessités du service (par exemple supervision des ouvertures de station)
Travail week-end et jours fériés en roulement (en moyenne un weekend sur 3)

Critères candidat

Formation et Expérience

Expérience commerciale ou en relation client significative obligatoire
Maîtrise de l'anglais (niveau A2) indispensable
Compétences rédactionnelles indispensables

Connaissances techniques

Connaissances techniques Maîtrise des consignes et procédures d'exploitation Métro souhaitée
Connaissances de la billettique et du SAV souhaitée
Utilisation de l'outil informatique indispensable

Atouts pour réussir

Sens du service client,
Aptitude à la communication et à la gestion des situations délicates
Réactivité, capacité à prendre des décisions en temps réel
Rigueur et organisation
Fiabilité
Autonomie

Localisation du poste

Lieu